Bine ați venit pe site-ul administrat de IZITEE SRL.
Utilizarea acestui site și plasarea comenzilor implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Recomandăm citirea integrală a acestora înainte de efectuarea unei comenzi.
1. Datele comerciantului
Site-ul este operat de:
IZITEE SRL
Sediu social: Intr. Badeni 4 Bl. Y7 Sc. C
CUI: 50545373
Nr. Registrul Comerțului: J2024022137007
E-mail: suport@izitee.ro
Telefon: 0750 211 866
În continuare, IZITEE SRL va fi denumită „Societatea”, „Comerciantul”, „noi” sau „vânzătorul”.
Site-ul este destinat consumatorilor persoane fizice din România.
2. Despre produsele comercializate
Prin intermediul site-ului sunt comercializate diverse produse fizice din diferite categorii.
Pentru fiecare produs sunt prezentate, în măsura disponibilității, informații referitoare la caracteristicile, prețul, disponibilitatea și condițiile de livrare ale acestuia.
Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de aspect, culoare, ambalaj sau prezentare față de produsul livrat, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.
Informațiile privind produsele sunt prezentate într-un mod cât mai exact și actualizat. În cazul unor erori materiale evidente privind prețul sau descrierea unui produs, Societatea își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru clarificare înainte de procesarea comenzii.
3. Prețurile
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde legislația fiscală aplicabilă impune colectarea TVA.
Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.
Costurile de livrare, dacă acestea nu sunt incluse în prețul produsului sau al ofertei, vor fi afișate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, fără ca această modificare să afecteze comenzile deja confirmate.
4. Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate, inclusiv numele, numărul de telefon și adresa necesare livrării.
După transmiterea formularului, comanda poate fi preluată de reprezentanții Societății sau de partenerii săi contractuali pentru verificare și confirmare.
În anumite situații, un reprezentant al Societății poate contacta telefonic clientul pentru confirmarea comenzii și verificarea datelor de livrare.
Simpla transmitere a formularului de comandă nu înseamnă automat acceptarea comenzii de către Societate.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Societatea confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.
Societatea poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul unor erori evidente de preț, indisponibilității produsului, imposibilității livrării sau suspiciunii rezonabile de fraudă.
În cazul anulării unei comenzi pentru care consumatorul a efectuat deja o plată, sumele datorate acestuia vor fi restituite conform legislației aplicabile.
5. Plata
În funcție de produs și de opțiunile disponibile pe site, plata comenzilor poate fi efectuată prin:
plata ramburs, la primirea coletului;
alte metode de plată care pot fi puse la dispoziție pe site.
În cazul plății ramburs, clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, la livrare.
În cazul în care sunt disponibile metode de plată online, acestea vor fi afișate în procesul de comandă.
6. Livrarea
Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul unor servicii de curierat.
Pentru pregătirea și expedierea comenzilor, Societatea poate utiliza centre logistice și parteneri specializați în depozitarea, ambalarea și expedierea produselor.
Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului și nu schimbă calitatea IZITEE SRL de vânzător al produselor.
Termenul estimativ de livrare este comunicat în procesul de comandă sau în informațiile aferente produsului.
În cazul unor situații care nu depind de Societate, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice severe, accidente, situații de forță majoră sau alte împrejurări obiective, termenul de livrare poate fi afectat.
7. Recepționarea coletului
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice, în măsura posibilului, integritatea ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora în documentele de transport și ne poate contacta cât mai curând posibil.
Lipsa unei astfel de mențiuni nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract sau neconformitatea produsului.
8. Dreptul de retragere — retur în 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru produsele fizice, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită o declarație neechivocă prin care ne informează asupra deciziei sale.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: suport@izitee.ro
Telefon: 0750 211 866
Clientul poate utiliza orice declarație neechivocă. Nu este obligatorie utilizarea unui formular anume.
9. Returnarea produsului
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Societatea a acceptat să suporte acest cost sau legislația impune altfel.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
10. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Societatea va rambursa consumatorului sumele primite, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, în cel mult 14 zile de la data la care Societatea este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.
În cazul produselor returnate prin curier, Societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul.
11. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege.
În special, pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere poate fi exclus, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Această excepție se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru respectivul produs și nu va fi aplicată în mod automat tuturor produselor.
12. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale.
Pentru neconformitățile constatate în termenul legal, se aplică prezumțiile și regulile privind sarcina probei prevăzute de legislația în vigoare.
Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu limitează drepturile consumatorului conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
13. Reclamații
Pentru orice problemă referitoare la un produs sau la o comandă, clientul ne poate contacta:
E-mail: contact@izitee.ro
Telefon: 0750 211 866
Recomandăm transmiterea reclamației împreună cu numărul comenzii și, după caz, fotografii sau alte informații relevante.
Vom analiza reclamația și vom comunica clientului soluția aplicabilă în conformitate cu legislația în vigoare.
14. Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL
În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate apela, în condițiile legii, la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC.
Informații despre procedura SAL sunt disponibile pe site-ul ANPC.
În prezent, ANPC indică platforma electronică SAL disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, iar referințele la vechea platformă europeană SOL/ODR au fost eliminate ca urmare a modificărilor legislative europene din 2025–2026.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și de a se adresa instanțelor competente, conform legii.
15. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, designul și alte elemente, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
16. Limitarea răspunderii
Societatea depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.
Societatea nu răspunde pentru eventualele întreruperi temporare ale site-ului cauzate de factori tehnici independenți de voința sa.
Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor sau răspunderea Societății în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege.
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Societatea poate modifica prezentele Termene și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
18. Legislația aplicabilă
Relația dintre Societate și consumatori este guvernată de legislația română și de normele europene aplicabile, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.